Exchanges and Returns

General return period.

  • Tienes 15 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado: sin usar y con todos sus envoltorios, funda y gamuza.

How to change / return an order.

1. Envía un correo electrónico a info@bekohl.com

2. Indícanos en número de pedido, productos y motivo de la devolución.

3. Se realizará un reembolso al mismo método de pago

4. Selecciona el método de transporte que prefieras:

  • Entrega en Oficina de MRW
  • Recogida a domicilio
  • Hazlo tú mismo: elige tu propio transportista → Envíanos el paquete a: Calle Laurel 33, Portal A, Piso 1ºB, 28007 Madrid.

5. Prepara tu paquete.

6. El coste de transporte en la devolución no está incluido, tienes que asumir dicho coste.

Costs of changes and returns.

  • Si tuviéramos que asumir algún coste de tasas y aduanas al recibir tu paquete, se deducirá del reembolso.
  • El coste de devolución se descuenta del importe a devolver.
  • Los gastos de envío iniciales son gratuitos.

Timeframe for receiving your refund.

Nuestro proceso de reembolso consta de varias etapas para asegurar que tus devoluciones se gestionen correctamente. Este plazo puede oscilar entre 4 y 15 días laborables, :

1.Recepción del paquete (2-7 días)

Una vez el paquete sale de tu domicilio, tarda en llegar a nuestras instalaciones entre 48 horas y 1 semana, dependiendo del transportista y la zona.

Puedes hacer seguimiento de tu envío con el número que aparece en tu etiqueta de devolución.

2.Control de calidad (1 semana)

Tras recibir el paquete, realizamos un control de calidad para verificar que los productos cumplen las condiciones de devolución (sin uso, con sus accesorios y embalaje correspondientes). Este proceso puede tardar hasta una semana.

3. Procesamiento del reembolso (24h)

Una vez aprobado el control de calidad, emitimos el reembolso en un plazo de 24 horas laborables y recibirás un correo de confirmación.

4. Plazo hasta que se refleja en tu cuenta (3-10 días)

  • Tarjeta o bizum: el reembolso suele verse reflejado en tu cuenta en aproximadamente 72 horas laborables.
  • PayPal: el plazo puede ser de hasta 10 días laborables.

Si pasado este plazo, no lo has recibido, escríbenos a info@bekohl.com